Misión

La misión de la Subsecretaría de Atención Ciudadana es:

• Acercar, mejorar y fortalecer la relación del Estado con la ciudadanía, a través de una gestión de calidad basada en la participación ciudadana.
• Disminuir hasta eliminar la brecha entre lo que el ciudadano espera recibir del Estado y lo que realmente recibe en concepto de servicios. Es decir, incrementar el nivel de satisfacción de la población a través de una mayor calidad de las prestaciones, implementando procesos de mejora continua, incrementando la descentralización y desconcentración de trámites y servicios, y logrando el compromiso de calidad de todos los organismos involucrados.

Objetivos

Los objetivos de la Subsecretaría son:

• Mejorar la gestión de los trámites que realizan los vecinos, haciendo hincapié en la reducción de los tiempos de espera, la simplificación de los procesos, la capacitación de los recursos humanos, la mejora de las instalaciones, de manera de priorizar la atención cordial y adecuada, disminuyendo los reclamos de la ciudadanía en este sentido, y aumentando los niveles de satisfacción.
• Reducir los trámites presenciales, y establecer como únicos puntos de contacto las ventanillas de los CGPC, tendiendo a la resolución de los mismos online e implementando las soluciones tecnológicas que sean necesarias para tal fin. Lograr que el ciudadano encuentre la resolución de sus trámites con la máxima proximidad y agilidad.
• Concentrar todas las líneas 0800 de la Ciudad y teléfonos fijos de informes en un único call center, con el objetivo de facilitar y simplificar el vínculo entre el gobierno y la ciudadanía.

La Subsecretaría de Atención Ciudadana se encuentra a cargo del Dr. Eduardo Macchiavelli. Forman parte de ésta Subsecretaría la Dirección General de Descentralización y Participación Ciudadana, la Dirección General de Atención Vecinal y la Direccón General de Defensa y Protección al Consumidor.